Shopexi iş ortaklığı ve pazar koruma sistemi kalite standartlarına aykırılık halinde uygulamaya alınan önlemlerin amacı, iş ortaklarımızın ticari faaliyetlerini geliştirmek ve böylece Shopexi kullanıcılarının alışveriş deneyimini iyileştirmektir. Bu nedenle, Shopexi tarafından uygulanacak yaptırımlar, iş ortaklarımızı operasyonel yeterlilikleri hakkında bilinçlendirici, uyuma teşvik edici karakterde ve pazarı bütün bileşenleri için korumak amacıyla ele alınmıştır.
İş ortaklarımız, Shopexi’deki paydaşlarıyla aralarındaki ticari ilişkiyi dürüst ve adil biçimde yönetmeli ve bu kapsamda Shopexi platformunun pazar koruma sistemi kurallarına uymalıdır.
İş ortaklarımızla, Tüketicilerimiz arasındaki iletişimin yönetimi, tüketicinin kişilik haklarının korunması ve güvenliğinin sağlanması gibi önemli sorumlulukları da içerisinde barındırdığı için sıkı kontrollere tabidir. Yapılan kontrollerde, bu kısımda bahsedilen ilkelerin ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda belirli sınırlara ulaşan tedarikçinin satışları aldığı puana göre süreli veya süresiz olarak durdurulacaktır.
Tedarikçi hesabının 99 üzerinden
tezgah puan toplamının 99 üzerinden / 39’a düşmesi durumunda ise hesap süresiz olarak satışa kapatılacaktır.
Shopexi tüketicilerinin farklı alışveriş mecralarına yönlendirilerek, Shopexi'den hizmet almalarının engellenmesi güvenli pazar kurallarımıza aykırıdır.
Bu nedenle;
Tüketici sorularına güvenli pazar kurallarına uygun şekilde, doğru, ilgili, saygılı ve zamanında cevap verilmesi gerekmektedir. Bu bakımdan tüketici sorularına aşağıda belirtilen şekillerde kalite standartlarına aykırı cevap veren tedarikçiye ceza puanı yansıtılır.
Tedarikçilerimiz Shopexi tüketicilerine Shopexi platformunca sağlanan iletişim kanalları üzerinden ulaşmalıdır.
Ürünle ilgili tüm değerlendirmelerin ürünü satın alan gerçek tüketiciler tarafından yapılması gerekmektedir.
Tedarikçiler aşağıdaki yöntemlerle ürün değerlendirmelerini etkilemeye çalışması güvenli pazar kurallarına aykırıdır.
Platform özellikleri amaçları doğrultusunda ve güvenli pazar kuralına uygun şekilde kullanılmalıdır. shopexi ve bi+smart özellikleri amacı dışında kullanarak bir başka tedarikçinin ticaretine veya tüketiciye zarar vermeye çalıştığı tespit edilen tedarikçiye ceza puanı uygulanır. Bu kapsamdaki örnek ceza davranışlarına aşağıda yer verilmektedir.
Tedarikçilerimiz ticaretleri sırasında edindikleri verileri (tüketici verileri, sipariş verileri, platform ekranları, çalışan bilgileri vb.) gizlilik ve dürüstlük kuralına uygun şekilde, amacı doğrultusunda kullanmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır. Shopexi üzerinden edinilen, kamuoyuna açıklanmamış gizli verileri üçüncü kişilerle paylaşan ve amacı dışında kullanan tedarikçi hesapları süresiz askıya alınır.
Canlı destek, çağrı merkezi, tüketici soruları, ürün yorumları, ürün sayfası gibi Shopexi platformuna ait kanallar üzerinden bir Shopexi tüketicisi veya çalışanıyla, hakaret/tehdit/taciz içerikli hukuka aykırı sözlü veya yazılı iletişime girilmesi durumunda tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
Tedarikçinin Shopexi sistemine yüklediği fatura/yetkili tedarikçi belgesi/marka tescil belgesinin orijinal olmadığının tespit edilmesi durumunda tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
Marka hakkı sahibinin bildirimine veya tüketici şikayetlerine karşılık başlatılan belge sürecinde, tedarikçi kendisine tanınan süre içerisinde gerekli belgeleri sunmayan tedarikçilerin ilgili ürünleri satıştan kaldırılır ve tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
Marka - Patent - Eser hakkı sahibinin bildirimine veya tüketici şikayetlerine karşılık başlatılan belge sürecinde, tedarikçi kendisine tanınan süre içerisinde gerekli belgeleri sunmayan tedarikçilerin ilgili ürünleri satıştan kaldırılır ve tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
Sadece internet üzerinde değil, ilgili yasalarca yurt içinde satışı yasaklanmış veya satışı suç teşkil eden bir ürünü listeleyen tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
İnternette veya Shopexi üzerinde satışı yasak bir ürünü kategori değiştirerek, görsel/ isim/ açıklamaları doğru yazmayarak veya paket halinde satış özelliğini kullanarak listeleyen ve böylece kalite kontrollerini atlatarak yüksek sağlık riskli bir ürünü satışa açan tedarikçiye ceza puanı yansıtılacaktır.
Bir tedarikçinin aşağıdaki davranışlarda bulunulması durumunda ürünün satışa kapatılması beraberinde tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
Hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı davranışlarla, Shopexi sistem veya kampanyalarını kötüye kullanarak Shopexi'un ve/veya Shopexi tüketicilerinin maddi olarak zarara uğratılmasına neden olan ya da bir sistemi uzun süreli olarak kötüye kullandığı ve bu nedenle sözleşme ilişkisinin sürdürülemez olduğu tespit edilen tedarikçiye ceza puanı yansıtılır.
Hukuki veya ekonomik olarak gerekçelendirilebilir meşru bir sebep olmadıkça, bir tedarikçi tek bir tedarikçi hesabı açabilir. Aynı tedarikçinin Shopexi’un bilgisi dışında aynı evraklarla farklı tedarikçi hesapları açması kötüye kullanım olarak yorumlanır. Bu nedenle Shopexi'un bilgisi dışında birden fazla tedarikçi hesabı açtığı tespit edilen tedarikçiye ceza puanı uygulanır ve ilişikli hesaplar askıya alınır.
Aşağıda belirtilen hesaplar Shopexi tarafından satışa ve sistem erişimine kapatılmaktadır:
Fiziken kargo şubesine/yetkilisine teslim etmediği halde, siparişi “kargolandı” statüsüne getirip, tüketicileri ve Shopexi sistemini yanıltarak, tüketici mağduriyeti yarattığı tespit edilen tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
Shopexi'da faturasız ürün satışına izin verilmemektedir.
Tüketici şikayetleri ve Shopexi kontrolleri neticesinde faturasız ürün gönderimi yaptığı tespit edilen tedarikçiye, faturasız ürün satışı yaptığı gerekçesiyle ceza puanı uygulanır.
Garanti belgesiz ve/veya Yasalarca Zorunlu Tutulmuş Belgeler Olmaksızın Satış Yapmak güvenli pazar kuralları dahilinde mümkün degildir. Belgesiz veya sahte evrakla satış yaptıgı belirlenen hesaplar süresiz olarak dondurulur ve shopexi gerekli yasal mercileri bilgilendirme hakkını saklı tutar.
Bir Shopexi tüketicisi tarafından, siparişin teslim tarihinden sonra ve toplamda 2 yıl içerisinde iletilen fatura taleplerinin tek sefere mahsus olmak üzere karşılanması gerekmektedir. Siparişten sonra iletilen fatura talepleri bakımından, tedarikçi bu talebi karşılamadığı durumda "hiç fatura göndermemiş" olarak nitelendirilmez; tüketici talebine rağmen "tekrar fatura göndermemiş" olarak nitelendirilir. Bu bakımdan söz konusu taleplerin karşılanmaması tedarikçinin faturasız satış yaptığı olarak yorumlanmaz. Ancak, tüketicinin tekrar fatura gönderimi talebinin karşılanması bir kalite sorumluluğudur ve bunu yerine getirmeyen tedarikçiye ceza puanı uygulanır. Birden fazla kere aynı davranışın tekrarlanması tedarikçi hesabının askıya alınmasına sebeb olur.
Düşük performans göstererek yüksek tüketici memnuniyetsizliği yarattığı tespit edilen tedarikçiler, performans ölçümlerinde, tüm tedarikçiler için ortak belirlenen negatif sınıra geldiklerinde uyarı alır. Uyarıya rağmen metriklerini iyileştirmeyen ve sürekli olarak beklenen kalite standardının altında performans göstererek eşik altında kalan tedarikçiye ceza puanı ve devamında hesap askıya alma süreci uygulanır.
Shopexi marketplace sistemlerinde ve türevi web sitelerinde internette satışı yasaklı ürünlerin listelenmesi kesinlikle yasaktır. güvenli pazar kurallarına aykırı ürünlerin ve internette satışı yasaklı ürünlerin listesine BURADAN ulaşabilirsinin.
Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgiye şurdan ulaşabilirsiniz. Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması
