Shopexi iş ortaklığı ve pazar koruma sistemi kalite standartlarına aykırılık halinde uygulamaya alınan önlemlerin amacı, iş ortaklarımızın ticari faaliyetlerini geliştirmek ve böylece Shopexi kullanıcılarının alışveriş deneyimini iyileştirmektir. Bu nedenle, Shopexi tarafından uygulanacak yaptırımlar, iş ortaklarımızı operasyonel yeterlilikleri hakkında bilinçlendirici, uyuma teşvik edici karakterde ve pazarı bütün bileşenleri için korumak amacıyla ele alınmıştır.
İş ortaklarımız, Shopexi’deki paydaşlarıyla aralarındaki ticari ilişkiyi dürüst ve adil biçimde yönetmeli ve bu kapsamda Shopexi platformunun pazar koruma sistemi kurallarına uymalıdır.
İş ortaklarımızla, Tüketicilerimiz arasındaki iletişimin yönetimi, tüketicinin kişilik haklarının korunması ve güvenliğinin sağlanması gibi önemli sorumlulukları da içerisinde barındırdığı için sıkı kontrollere tabidir. Yapılan kontrollerde, bu kısımda bahsedilen ilkelerin ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda belirli sınırlara ulaşan tedarikçinin satışları aldığı puana göre süreli veya süresiz olarak durdurulacaktır.
Tedarikçi hesabının 99 üzerinden
84’e düşmesi durumunda: 2 gün
69’e düşmesi durumunda: 5 gün
44’e düşmesi durumunda: 7 gün askıya alınır.
tezgah puan toplamının 99 üzerinden / 39’a düşmesi durumunda ise hesap süresiz olarak satışa kapatılacaktır.
GÜVENLİ PAZAR YERİ KURALLARI
- Farklı Bir Alışveriş Platformuna Yönlendirmemek.
Shopexi tüketicilerinin farklı alışveriş mecralarına yönlendirilerek, Shopexi'den hizmet almalarının engellenmesi güvenli pazar kurallarımıza aykırıdır.
Bu nedenle;
1) Tüketici soruları özelliğinin, tüketiciyi farklı alışveriş mecralarına yönlendirme amacıyla kullanılması,
2) Gönderi içerisine doğrudan yönlendirme amacı taşıyan kupon ve indirim içerikli reklam/tanıtım malzemeleri eklenmesi,
3) Ürün sayfasında ve ya kargo içeriğinde shopexi veya bi+smart siteleri dışında farklı bir alışveriş mecrasının reklam ve tanıtımın yapılması, güvenli pazar kurallarına aykırıdır.
-Tüketici Sorularına Kalite Standartlarına Aykırı Cevap Vermek:
Tüketici sorularına güvenli pazar kurallarına uygun şekilde, doğru, ilgili, saygılı ve zamanında cevap verilmesi gerekmektedir. Bu bakımdan tüketici sorularına aşağıda belirtilen şekillerde kalite standartlarına aykırı cevap veren tedarikçiye ceza puanı yansıtılır.
1)Tüketici soruları ekranında tüketici sorusuyla ilgisi olmayan bir cevap verilmesi (açıklamada yazıyor, mesai saatleri içinde döneceğiz vb. matbu cevaplar).
2) Yanıltıcı bir cevap verilmesi (ürünün özellikleri ile örtüşmeyen vb.)
3) Dil kullanımın tüketici deneyimini olumsuz etkileyecek şekilde belirlenmesi (hakaret/tehdit/taciz içermeyen; ancak kaba ve saygısız cevaplar bu kapsamda değerlendirilir. Hakaret içeren cevaplar için hakaret durumunda uygulanacak ceza puanı yansıtılacaktır.)
4) Tedarikçinin Shopexi iş ve operasyon süreçlerini tüketiciye yanlış ve yanıltıcı şekilde aktaran bir cevap vermesi (Sipariş süreçleriyle ilgili Shopexi hatası, Shopexi kargo kotası gibi Shopexi iş süreçlerini tüketiciye aktaran ve bununla birlikte çözüm odaklı olmayan, gerçeği yansıtmayan cevaplar verilmesi güvenli pazar kurallarımıza aykırı kabul edilmektedir.)
5) Tüketici soruları ekranından tüketicinin sipariş iptaline yönlendirilmesi
-Tüketiciye Doğrudan Ulaşmak
Tedarikçilerimiz Shopexi tüketicilerine Shopexi platformunca sağlanan iletişim kanalları üzerinden ulaşmalıdır.
1-Tedarikçiler tarafından, Tüketici soruları veya ürün yorumu cevaplama ekranları üzerinden, tüketiciye doğrudan ulaşma amacı taşıyan iletişim bilgilerinin (telefon, e-posta adresi vb.) verilmesi veya bu bilgilerin tüketiciden istenmesi,
2 - Tedarikçin tüketicinin telefon numarasını araması/mesaj atması, tüketiciye e-posta göndermesi, sosyal medya kanallarından veya farklı mecralar üzerinden ulaşması
veya bu kanallar üzerinden iletişim gerçekleştirmek için söz konusu bilgileri tüketiciden talep etmesi,
3- Kargo gönderisi içerisine kartvizit veya telefon numarası/e-posta adresini ekleyerek iletişim talep etmesi güvenli pazar kurallarına aykırıdır.
-Sipariş Sorularına veya Tüketici Deneyimi ekibi tarafından iletilen Tüketici taleplerine hiç veya gereği gibi cevap vermemek.
Ürünle ilgili tüm değerlendirmelerin ürünü satın alan gerçek tüketiciler tarafından yapılması gerekmektedir.
Tedarikçiler aşağıdaki yöntemlerle ürün değerlendirmelerini etkilemeye çalışması güvenli pazar kurallarına aykırıdır.
1)Tedarikçinin kendisine veya yakınlarına ait tüketici hesaplarından gerçek dışı sipariş oluşturması/ oluşturulmasına izin vermesi (Kendi mağazasından sipariş vermek)
2) Tedarikçinin tüketicilere olumlu yorum vermeleri halinde indirim uygulamayı teklif etmesi.
3) Tedarikçinin bir merkezden ürün yorumu, ürün puanı, takipçi sayısı, tıklanma adedi veya favorilenme adedi satın alması/almaya çalışması.
-Platform Özelliklerini Kötüye Kullanmak.
Platform özellikleri amaçları doğrultusunda ve güvenli pazar kuralına uygun şekilde kullanılmalıdır. shopexi ve bi+smart özellikleri amacı dışında kullanarak bir başka tedarikçinin ticaretine veya tüketiciye zarar vermeye çalıştığı tespit edilen tedarikçiye ceza puanı uygulanır. Bu kapsamdaki örnek ceza davranışlarına aşağıda yer verilmektedir.
Soru&Cevap ve Ürün Sayfası alanlarının başka bir tedarikçinin ticaretine zarar verecek şekilde kullanımı. (Örn: Diğer tedarikçilerin kalitesiz veya orijinal olmayan ürün sattığını iddia edilerek karalanması vb.)
Başka bir Shopexi tedarikçi mağazasından sipariş vererek, tedarikçinin tüketicilerine yönelik yarattığı indirimin/faydaların kötüye kullanılması.
Başka bir Shopexi tüketici mağazasından sipariş vererek tedarikçinin ticaretinin zorlaştırılması (Örn: stok tüketimi, art niyetli yorum, kasti iade vb.)
Shopexi tarafından belirli kurallara uygun olarak verilen etiketlerin (başarılı tedarikçi, hızlı teslimat vb.) kopyalanarak ürün sayfasına veya mağaza görsellerine izinsiz olarak eklenmesi.
Ürünlerin barem, fiyat, desileri hakkında yanıltıcı bilgi verilerek sitemin kötüye kullanılması.
-Amacı Dışında Veri Kullanımı
Tedarikçilerimiz ticaretleri sırasında edindikleri verileri (tüketici verileri, sipariş verileri, platform ekranları, çalışan bilgileri vb.) gizlilik ve dürüstlük kuralına uygun şekilde, amacı doğrultusunda kullanmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır. Shopexi üzerinden edinilen, kamuoyuna açıklanmamış gizli verileri üçüncü kişilerle paylaşan ve amacı dışında kullanan tedarikçi hesapları süresiz askıya alınır. Bu kapsamdaki örnek hesap askıya alma davranışlarına aşağıda yer verilmektedir.
1)Tüketici verilerinin amacı dışında kullanımı
2)Shopexi’den iş ortaklığı esnasında alınan ticari verilerin amacı dışında kullanılması.
-Çalışanlara Veya Tüketicilere Uygunsuz Davranış.
Canlı destek, çağrı merkezi, tüketici soruları, ürün yorumları, ürün sayfası gibi Shopexi platformuna ait kanallar üzerinden bir Shopexi tüketicisi veya çalışanıyla, hakaret/tehdit/taciz içerikli hukuka aykırı sözlü veya yazılı iletişime girilmesi durumunda tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
-Sahte Evrak / Belge Yüklemek.
Tedarikçinİn Shopexi sistemine yüklediği fatura/yetkili tedarikçi belgesi/marka tescil belgesinin orijinal olmadığının tespit edilmesi durumunda tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
-Ürün Orijinalliği Kanıtlayıcı Belgeleri Yüklememek.
Marka hakkı sahibinin bildirimine veya tüketici şikayetlerine karşılık başlatılan belge sürecinde, tedarikçi kendisine tanınan süre içerisinde gerekli belgeleri sunmayan tedarikçilerin ilgili ürünleri satıştan kaldırılır ve tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
-Lisans, Patent, Eser, Görsel Kullanım Hakkını Gösterir Belgeleri Yüklememe.
Marka - Patent - Eser hakkı sahibinin bildirimine veya tüketici şikayetlerine karşılık başlatılan belge sürecinde, tedarikçi kendisine tanınan süre içerisinde gerekli belgeleri sunmayan tedarikçilerin ilgili ürünleri satıştan kaldırılır ve tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
-Yasa Dışı Bir Ürün Listeleme.
Sadece internet üzerinde değil, ilgili yasalarca yurt içinde satışı yasaklanmış veya satışı suç teşkil eden bir ürünü listeleyen tedarikçiye ceza puanı uygulanır..
-Sağlık Riski Yaratan Bir Ürün Listelemek.
İnternette veya Shopexi üzerinde satışı yasak bir ürünü kategori değiştirerek, görsel/ isim/ açıklamaları doğru yazmayarak veya paket halinde satış özelliğini kullanarak listeleyen ve böylece kalite kontrollerini atlatarak yüksek sağlık riskli bir ürünü satışa açan tedarikçiye ceza puanı yansıtılacaktır.
-İçerik Kalitesine Aykırılık.
Bir tedarikçinin aşağıdaki davranışlarda bulunulması durumunda ürünün satışa kapatılması beraberinde tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
-Shopexi veya Shopexi tüketicilerini Zarara Uğratmak.
Hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı davranışlarla, Shopexi sistem veya kampanyalarını kötüye kullanarak Shopexi'un ve/veya Shopexi tüketicilerinin maddi olarak zarara uğratılmasına neden olan ya da bir sistemi uzun süreli olarak kötüye kullandığı ve bu nedenle sözleşme ilişkisinin sürdürülemez olduğu tespit edilen tedarikçiye ceza puanı yansıtılır.
-Birden Fazla Tedarikçi Hesabı Açmak.
Hukuki veya ekonomik olarak gerekçelendirilebilir meşru bir sebep olmadıkça, bir tedarikçi tek bir tedarikçi hesabı açabilir. Aynı tedarikçinin Shopexi’un bilgisi dışında aynı evraklarla farklı tedarikçi hesapları açması kötüye kullanım olarak yorumlanır. Bu nedenle Shopexi'un bilgisi dışında birden fazla tedarikçi hesabı açtığı tespit edilen tedarikçiye ceza puanı uygulanır ve ilişikli hesaplar askıya alınır.
-İlişkili Tedarikçi Hesapları.
Aşağıda belirtilen hesaplar Shopexi tarafından satışa ve sistem erişimine kapatılmaktadır:
-Ürünü Kargoya Teslim Etmeden "Gönderildi" Olarak İşaretlemek.
Fiziken kargo şubesine/yetkilisine teslim etmediği halde, siparişi “kargolandı” statüsüne getirip, tüketicileri ve Shopexi sistemini yanıltarak, tüketici mağduriyeti yarattığı tespit edilen tedarikçiye ceza puanı uygulanır.
-Faturasız Satış Yapmak.
Shopexi'da faturasız ürün satışına izin verilmemektedir.
Tüketici şikayetleri ve Shopexi kontrolleri neticesinde faturasız ürün gönderimi yaptığı tespit edilen tedarikçiye, faturasız ürün satışı yaptığı gerekçesiyle ceza puanı uygulanır.
Garanti belgesiz ve/veya Yasalarca Zorunlu Tutulmuş Belgeler Olmaksızın Satış Yapmak güvenli pazar kuralları dahilinde mümkün degildir. Belgesiz veya sahte evrakla satış yaptıgı belirlenen hesaplar süresiz olarak dondurulur ve shopexi gerekli yasal mercileri bilgilendirme hakkını saklı tutar.
-Tüketiciye Talebine Rağmen Tekrar Fatura İletmemek.
Bir Shopexi tüketicisi tarafından, siparişin teslim tarihinden sonra ve toplamda 2 yıl içerisinde iletilen fatura taleplerinin tek sefere mahsus olmak üzere karşılanması gerekmektedir. Siparişten sonra iletilen fatura talepleri bakımından, tedarikçi bu talebi karşılamadığı durumda "hiç fatura göndermemiş" olarak nitelendirilmez; tüketici talebine rağmen "tekrar fatura göndermemiş" olarak nitelendirilir. Bu bakımdan söz konusu taleplerin karşılanmaması tedarikçinin faturasız satış yaptığı olarak yorumlanmaz. Ancak, tüketicinin tekrar fatura gönderimi talebinin karşılanması bir kalite sorumluluğudur ve bunu yerine getirmeyen tedarikçiye ceza puanı uygulanır. Birden fazla kere aynı davranışın tekrarlanması tedarikçi hesabının askıya alınmasına sebeb olur.
-Yüksek Oranda Tüketici Memnuniyetsizliği Yaratmak.
Düşük performans göstererek yüksek tüketici memnuniyetsizliği yarattığı tespit edilen tedarikçiler, performans ölçümlerinde, tüm tedarikçiler için ortak belirlenen negatif sınıra geldiklerinde uyarı alır. Uyarıya rağmen metriklerini iyileştirmeyen ve sürekli olarak beklenen kalite standardının altında performans göstererek eşik altında kalan tedarikçiye ceza puanı ve devamında hesap askıya alma süreci uygulanır.
Shopexi marketplace sistemlerinde ve türevi web sitelerinde internette satışı yasaklı ürünlerin listelenmesi kesinlikle yasaktır. güvenli pazar kurallarına aykırı ürünlerin ve internette satışı yasaklı ürünlerin listesine BURADAN ulaşabilirsinin.
Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgiye şurdan ulaşabilirsiniz. Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması
